Sommerjobb 2021
Prosjekt: Apple Device Lookup
I 2021 så fikk studentene i utfordring å forbedre returhåndtering av Apple produkter.
Utfordring de fikk var å hjelpe returavdelingen med å redusere antall Mac, iPhones, Ipads etc. som kommer inn til oss med FindMyIphone aktivert, noe som gjør det umulig for returmedarbeideren å åpne produktet.
Måten de løste dette på var i samarbeid med Apple å lage et program som sjekker om kundes enhet er låst til FindMyIphone før de får lagt inn søknad om retur.
Når du som kunde søker retur på f.eks. en iPhone, så velger du hvilken telefon det gjelder fra min side og programmet som ble utviklet sjekker i bakkant om produktet er låst eller ikke. Er den låst får du link til en veiledning som viser hvordan du slår av FindMyiPhone før du får fullført retur prosessen.
Tidligere kunne vi risikere at vi måte ta kontakt med kunden etter at produktet var sendt til oss, for å få kunden til å låse opp enheten før vi kunne behandle returen. Noe som er mye mer tidskrevende for oss, og det tar lenger tid for kunden å få returen ferdig behandlet.
Prosjektet var veldig vellykket og er i daglig bruk av oss i komplett og våre kunder.
Skrevet av: Thomas Kjær Johannessen, Head of Web Development og Kristoffer Andresen, Utvikler
Share on LinkedIn